অ্যাপয়েন্টমেন্টের তারিখ জানা যাবে তিন সপ্তাহ আগেই: এনএইচএসের নতুন নিয়ম

হাসপাতালের চিকিৎসার অপেক্ষায় থাকা রোগীরা এখন থেকে তাদের পরবর্তী অ্যাপয়েন্টমেন্টের কমপক্ষে তিন সপ্তাহ আগে নোটিশ পাবেন। অ্যামাজন ও জন লুইসের মতো অনলাইন শপিং প্রতিষ্ঠানের গ্রাহকসেবার আদলে এনএইচএস ইংল্যান্ডের এই নতুন পরিকল্পনা ঘোষণা করা হয়েছে।

এনএইচএস ইংল্যান্ডের প্রধান নির্বাহী জিম ম্যাকি শুক্রবার জানান, হাসপাতালগুলোকে নির্দেশ দেওয়া হয়েছে যেন অপেক্ষমান প্রতিটি রোগীকে তাদের অপারেশন, ডায়াগনস্টিক পরীক্ষা বা বিশেষজ্ঞ চিকিৎসকের সঙ্গে সাক্ষাতের কমপক্ষে তিন সপ্তাহ আগে জানানো হয়। তিনি বলেন, বর্তমানে রোগীদের সঙ্গে হাসপাতালের যোগাযোগের পদ্ধতি "স্পষ্টতই অগ্রহণযোগ্য।"

কেন এই উদ্যোগ

কিংস ফান্ডের এক গবেষণায় উঠে এসেছে, প্রায় চারজনের মধ্যে একজন রোগী তাদের অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময় পেরিয়ে যাওয়ার পর নোটিশ পাচ্ছেন। একই সংস্থার আরেক গবেষণায় দেখা গেছে, অনেক রোগী এনএইচএস ওয়েটিং লিস্টে যোগ দেওয়ার পর তাদের চিকিৎসার বিষয়ে কোনো আপডেট না পেয়ে "অন্ধকারে" থাকছেন এবং এটি উদ্বেগ ও হতাশার কারণ হয়ে দাঁড়াচ্ছে।

এই পরিস্থিতি পরিবর্তনে রোগীদের সুবিধার্থে "পাঁচ তারকা গ্রাহকসেবা" নিশ্চিত করতে আটটি নতুন 'পেশেন্ট এক্সপেরিয়েন্স স্ট্যান্ডার্ড' চালু করেছে এনএইচএস ইংল্যান্ড।

কী কী সুবিধা পাবেন রোগীরা

নতুন ব্যবস্থায় কোনো বিশেষজ্ঞ চিকিৎসক জিপির রেফারেল গ্রহণ করলে রোগীকে সঙ্গে সঙ্গে এনএইচএস অ্যাপের মাধ্যমে জানানো হবে এবং ওয়েটিং লিস্টে যোগ হওয়ার নিশ্চিতকরণ পাঠানো হবে। যারা অ্যাপ ব্যবহার করেন না তারা চিঠি বা টেক্সট বার্তার মাধ্যমে আপডেট পাবেন।

বর্তমানে ইংল্যান্ডে প্রায় ৬০ লাখ মানুষ প্রায় ৭০ লাখ পরীক্ষা, অপারেশন ও অ্যাপয়েন্টমেন্টের অপেক্ষায় আছেন। ইতোমধ্যে প্রায় ৪ কোটি মানুষ এনএইচএস অ্যাপ ইনস্টল করেছেন।

রোগী অধিকার সংস্থার প্রতিক্রিয়া

রোগী অধিকার সংস্থা হেলথওয়াচ ইংল্যান্ডের ভারপ্রাপ্ত পরিচালক উইলিয়াম পেট বলেন, "দীর্ঘদিন ধরে রোগীরা আমাদের জানিয়ে আসছেন রেফারেল চিঠি হারিয়ে যাওয়া, অ্যাপয়েন্টমেন্টের চিঠি দেরিতে আসা বা মাসের পর মাস কোনো খবর না পেয়ে একেবারে ভুলে যাওয়ার মতো অভিজ্ঞতার কথা। এই মানদণ্ডগুলো বৈপ্লবিক নয়, কিন্তু এগুলো সেই ন্যূনতম সেবার নিশ্চয়তা যা জনগণ আমাদের কাছে প্রত্যাশা করে।"

জিম ম্যাকি বলেন, রোগীদের গ্রাহকের মতো সেবা প্রদান করা হলে এনএইচএসের প্রতি জনসন্তুষ্টি আরও বাড়বে — যা গত বছর ২১ শতাংশ থেকে বেড়ে ২৬ শতাংশ হয়েছে, সাত বছরের মধ্যে প্রথমবার বৃদ্ধি পেয়েছে।